Reclamaciones y devoluciones de mercancía

Aplicamos un plazo de devolución de 90 días, lo que significa que puede solicitar la devolución de un artículo dentro de los 90 días posteriores a su compra. 

Un artículo solo cumple las condiciones para su devolución si se encuentra en el mismo estado en que lo recibió. El producto no debe estar abierto, usado ni dañado de ningún otro modo, debe tener intacto el sello de seguridad, las etiquetas o rótulos, y debe estar en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra. 

Si desea iniciar el proceso de devolución, contáctenos en info@nozono.com. Tenga en cuenta que la mercancía devuelta debe enviarse a la siguiente dirección: NOZONO s.r.o., Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka, República Checa

Si aceptamos su solicitud de devolución, le enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin una solicitud de devolución previa.

Si tiene cualquier pregunta relacionada con una devolución, puede contactarnos en cualquier momento en info@nozono.com.

Daños y problemas
Por favor, revise su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso o dañado, o si ha recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables
Determinados tipos de artículos no se pueden devolver. Por ejemplo, productos perecederos (alimentos, flores cortadas, plantas, etc.), productos hechos a medida (pedidos por encargo, artículos personalizados, etc.) y productos de cuidado personal (productos cosméticos, etc.). Tampoco aceptamos materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases. Si tiene preguntas o dudas sobre un artículo concreto, por favor contáctenos.

Lamentablemente, tampoco aceptamos devoluciones de artículos en oferta ni de tarjetas regalo.

Cambios
Si desea recibir el artículo que quiere lo antes posible, devuelva el artículo que tiene y, una vez que se haya aceptado su devolución, realice una compra por separado del nuevo artículo.

Plazo de desistimiento de 14 días en la Unión Europea
No obstante lo anterior, si la mercancía se entrega en la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Como se indicó anteriormente, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió, no debe haber sido usado ni llevado, debe conservar las etiquetas o rótulos y debe estar en su embalaje original. También necesitará el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos la mercancía devuelta, le informaremos si se aprueba o no el reembolso. Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente dentro de un plazo de 10 días laborables mediante su método de pago original. Tenga en cuenta que el banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito también pueden necesitar algún tiempo para procesar y contabilizar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días desde que aprobamos la devolución, por favor contáctenos en info@nozono.com.