Términos y condiciones comerciales

1. Disposiciones introductorias y definición de términos

1.1. Por vendedor se entiende la sociedad mercantil NOZONO s.r.o., cuyos datos identificativos figuran en el encabezado de estos términos y condiciones. El vendedor es sujeto pasivo del IVA.

1.2. Por comprador se entiende toda persona que celebre con el vendedor un contrato de compraventa a través de la tienda online. El comprador puede ser:

• consumidor – una persona física que, al celebrar y cumplir el contrato de compraventa, no actúa en el marco de su actividad comercial o empresarial ni en el ejercicio independiente de su profesión (§ 419 del Código Civil),
• empresario – una persona que celebra contratos relacionados con su propia actividad comercial, productiva o similar, o en el ejercicio independiente de su profesión, o una persona que actúa en nombre o por cuenta de un empresario. Si el comprador indica en el pedido su número de identificación, reconoce que el contrato se regirá por las disposiciones aplicables a los empresarios.

1.3. Por productos se entienden los productos ofrecidos por el vendedor en la tienda online, en particular complementos alimenticios, alimentos funcionales, productos de longevity y productos cosméticos relacionados, así como otros productos incluidos en la oferta vigente.

1.4. Por contrato de compraventa se entiende el contrato celebrado entre el vendedor y el comprador a través de la tienda online, cuyo objeto es la venta de productos.

1.5. Al enviar el pedido, el comprador confirma que ha leído estos términos y condiciones, de los que también forman parte integrante el Procedimiento de Reclamaciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales, y que los acepta expresamente en la versión vigente y efectiva en el momento de enviar el pedido.

1.6. El vendedor está autorizado a modificar unilateralmente los términos y condiciones. Esta disposición no afecta a los derechos y obligaciones surgidos durante la vigencia de la versión anterior de los términos y condiciones.

2. Información antes de la celebración del contrato

De conformidad con el § 1811, apartado 2, y el § 1820 del Código Civil, el vendedor informa al comprador – consumidor en particular de que:

2.1. Los costes de los medios de comunicación a distancia no difieren de la tarifa básica y el vendedor no cobra ninguna tarifa propia por el uso de medios de comunicación a distancia.

2.2. Los precios de los productos indicados en la tienda online incluyen el IVA y todas las tasas establecidas por la ley. Los costes de entrega de los productos se indican por separado y varían según el método de transporte y pago elegido.

2.3. El precio de compra es pagadero en el momento de la celebración del contrato, o de la forma correspondiente al método de pago elegido indicado en el pedido.

2.4. El vendedor no exige anticipo ni ningún otro pago similar. Esto no afecta a las condiciones de algunos métodos de pago (por ejemplo, pago por adelantado).

2.5. En caso de contrato celebrado a distancia, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 90 días desde la recepción de los productos, sin necesidad de indicar el motivo. Los detalles se indican en el artículo 8.

2.6. En caso de desistimiento del contrato, el consumidor asumirá los costes asociados a la devolución de los productos al vendedor.

2.7. El contrato, o el correspondiente documento fiscal, se conservará en el archivo electrónico del vendedor y el comprador no tendrá acceso a él una vez celebrado el contrato. El comprador recibirá una copia del documento fiscal por correo electrónico.

2.8. En caso de reclamación, el comprador puede ponerse en contacto directamente con el vendedor por correo electrónico en info@nozono.com. El comprador también puede dirigirse al órgano de supervisión o control estatal; los detalles se indican en el artículo 13.

3. Cuenta de usuario

3.1. Sobre la base del registro del comprador realizado en la tienda online, el comprador puede acceder a su interfaz de usuario (en adelante, la “cuenta de usuario”). Desde su cuenta de usuario, el comprador puede realizar pedidos, gestionar sus datos y consultar el historial de compras.

3.2. El registro no es condición para comprar en la tienda online. El comprador también puede realizar un pedido sin registrarse (“compra sin registro”).

3.3. Al registrarse y al pedir productos, el comprador está obligado a indicar todos los datos de forma correcta y veraz. El comprador está obligado a actualizar los datos indicados en la cuenta de usuario cada vez que cambien.

3.4. El acceso a la cuenta de usuario está protegido mediante nombre de usuario y contraseña. El comprador está obligado a mantener la confidencialidad de la información necesaria para acceder a su cuenta de usuario.

3.5. El vendedor puede cancelar la cuenta de usuario, en particular en caso de que el comprador no utilice su cuenta de usuario durante más de 24 meses o en caso de que incumpla sus obligaciones derivadas del contrato de compraventa o de estos términos y condiciones.

4. Pedido y celebración del contrato de compraventa

4.1. Toda presentación de los productos ubicada en la tienda online tiene carácter informativo y el vendedor no está obligado a celebrar un contrato de compraventa respecto de dichos productos. No será de aplicación la disposición del § 1732, apartado 2, del Código Civil.

4.2. La tienda online contiene información sobre los productos, incluido el precio de cada producto. Los precios de los productos incluyen el impuesto sobre el valor añadido y todas las tasas relacionadas. Los precios de los productos seguirán siendo válidos mientras se muestren en la tienda online. Esta disposición no limita la posibilidad del vendedor de celebrar un contrato de compraventa en condiciones pactadas individualmente.

4.3. La tienda online también contiene información sobre los costes asociados al embalaje y la entrega de los productos. La información sobre estos costes solo es válida en los casos en que los productos se entreguen dentro del territorio de la República Checa, salvo que se indique lo contrario en la tienda online.

4.4. Para pedir productos, el comprador rellenará el formulario de pedido en la tienda online. El formulario de pedido contiene en particular información sobre:

• los productos solicitados (el comprador introduce los productos solicitados en el carrito de compra electrónico),
• la forma de pago del precio de compra de los productos, los datos sobre el método de entrega solicitado para los productos pedidos,
• información sobre los costes asociados a la entrega de los productos
  (en adelante, conjuntamente, el “pedido”).

4.5. Antes de enviar el pedido al vendedor, el comprador tiene la posibilidad de revisar y modificar los datos introducidos en el pedido, también con respecto a la posibilidad de detectar y corregir errores producidos al introducir datos en el pedido. El comprador enviará el pedido al vendedor haciendo clic en el botón “Pedido con obligación de pago” (o en un botón con una denominación similar). Los datos indicados en el pedido son considerados correctos por el vendedor.

4.6. El envío del pedido se considera un acto del comprador que identifica inequívocamente los productos solicitados, el precio de compra, la identidad del comprador y la forma de pago del precio de compra, y constituye una propuesta vinculante de contrato de compraventa para las partes contractuales. La validez del pedido está condicionada al cumplimiento de todos los datos obligatorios del formulario de pedido, al conocimiento de estos términos y condiciones y a la confirmación por parte del comprador de que los ha leído.

4.7. El vendedor confirmará sin demora al comprador la recepción del pedido por correo electrónico, a la dirección de correo electrónico del comprador indicada en la cuenta de usuario o en el pedido (en adelante, la “dirección electrónica del comprador”). La confirmación también incluirá un resumen del pedido y un enlace a la versión vigente de los términos y condiciones.

4.8. El contrato de compraventa entre el vendedor y el comprador queda celebrado en el momento de la recepción de la aceptación del pedido, que el vendedor envía al comprador por correo electrónico.

4.9. El vendedor siempre está autorizado, en función del carácter del pedido (cantidad de productos, importe del precio de compra, costes estimados de transporte), a solicitar al comprador una confirmación adicional del pedido (por ejemplo, por escrito o por teléfono).

4.10. El comprador acepta el uso de medios de comunicación a distancia para la celebración del contrato de compraventa. Los costes incurridos por el comprador al utilizar medios de comunicación a distancia en relación con la celebración del contrato de compraventa (costes de conexión a internet, costes de llamadas telefónicas) serán asumidos por el propio comprador, sin que dichos costes difieran de la tarifa básica.

5. Precio de los productos y condiciones de pago

5.1. El comprador puede abonar al vendedor el precio de los productos y, en su caso, los costes asociados a la entrega de los productos conforme al contrato de compraventa mediante los siguientes métodos:

• Tarjeta de pago online – el pago se procesa a través de una pasarela de pago de terceros (por ejemplo, GoPay, ComGate, Stripe). El pago con tarjeta se realiza en un entorno seguro 3D Secure.
• Apple Pay / Google Pay – pago rápido y seguro a través de una cartera móvil.
• Transferencia bancaria a la cuenta del vendedor indicada en la confirmación del pedido; los productos se envían una vez abonado el importe en la cuenta del vendedor.
• Pago contra reembolso en el lugar indicado por el comprador en el pedido (pago al transportista al recibir los productos); para este método de pago se cobra la tarifa indicada en la tienda online.

5.2. Junto con el precio de compra, el comprador también está obligado a pagar al vendedor los costes asociados al embalaje y la entrega de los productos en el importe acordado. Salvo que se indique expresamente lo contrario, por precio de compra también se entienden los costes asociados a la entrega de los productos.

5.3. En caso de pago sin efectivo, el comprador está obligado a abonar el precio de compra de los productos indicando también el símbolo variable del pago, que por lo general es el número de pedido. En caso de pago sin efectivo, la obligación del comprador de abonar el precio de compra se cumple en el momento en que el importe correspondiente se abona en la cuenta del vendedor.

5.4. En caso de pago por transferencia bancaria, el precio de compra es pagadero en un plazo de 7 días desde la celebración del contrato de compraventa. Si el precio de compra no se abona dentro de este plazo, el vendedor tendrá derecho a desistir del contrato de compraventa.

5.5. El vendedor es sujeto pasivo del impuesto sobre el valor añadido. El vendedor emitirá al comprador el documento fiscal – factura una vez abonado el precio de compra de los productos y lo enviará en formato electrónico a la dirección electrónica del comprador. El comprador acepta este método de entrega del documento fiscal.

5.6. Los posibles descuentos sobre el precio de los productos concedidos por el vendedor al comprador no podrán combinarse entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario para una promoción concreta.

5.7. Los precios promocionales son válidos hasta agotar existencias si se indica el número de unidades del producto promocional, o durante un periodo de tiempo determinado.

6. Condiciones de entrega (transporte)

6.1. El vendedor entrega los productos dentro de la República Checa. La entrega al extranjero es posible previo acuerdo individual.

6.2. El método de entrega de los productos lo elige el comprador en el pedido. El vendedor ofrece los siguientes métodos de transporte:

• Zásilkovna (Packeta) – entrega en punto de recogida o en Z-BOX,
• PPL – entrega por mensajero en la dirección indicada,
• GLS – entrega por mensajero en la dirección indicada.

Las tarifas de transporte vigentes se indican en el formulario de pedido y dependen del transportista elegido, del método de pago y del peso/tamaño del envío.

6.3. En caso de que el método de transporte se acuerde sobre la base de una solicitud especial del comprador, el comprador asumirá el riesgo y los posibles costes adicionales asociados a dicho método de transporte.

6.4. Si, según el contrato de compraventa, el vendedor está obligado a entregar los productos en el lugar indicado por el comprador en el pedido, el comprador está obligado a recibir los productos en el momento de la entrega. En caso de que, por motivos imputables al comprador, sea necesario entregar los productos repetidamente o por una forma distinta a la indicada en el pedido, el comprador estará obligado a abonar los costes asociados a la entrega repetida de los productos o los costes asociados a otro método de entrega.

6.5. Los productos se expiden por lo general en un plazo de 2 días laborables desde la celebración del contrato de compraventa (en caso de pago por adelantado, en un plazo de 2 días laborables desde la recepción del pago en la cuenta del vendedor), siempre que estén en stock. En el caso de productos marcados como “en stock en el proveedor” o de forma similar, el plazo de entrega es mayor y se indica en el producto concreto.

6.6. Al recibir los productos del transportista, se recomienda al comprador comprobar la integridad del embalaje de los productos y, en caso de cualquier defecto, comunicarlo sin demora al transportista. Si se detecta que el embalaje ha sido vulnerado y ello indica una intrusión no autorizada en el envío, el comprador no está obligado a aceptar el envío del transportista.

6.7. Otros derechos y obligaciones de las partes durante el transporte de los productos podrán ser regulados por condiciones especiales de entrega del vendedor, si estas han sido emitidas por el vendedor.

7. Transmisión del riesgo de daños sobre la cosa

7.1. El comprador adquiere el derecho de propiedad sobre los productos mediante el pago íntegro del precio de compra de los productos.

7.2. El riesgo de daños sobre los productos se transmite al comprador en el momento de su recepción. En caso de demora del comprador en la recepción de los productos, el riesgo de daños sobre los productos se transmite al comprador en el momento en que el vendedor le permitió disponer de los productos y el comprador no los recibió en contravención del contrato de compraventa.

9. Derechos por cumplimiento defectuoso y procedimiento de reclamaciones

9.1. Los derechos y obligaciones de las partes contractuales en relación con los derechos por cumplimiento defectuoso se rigen por las disposiciones legales de aplicación general correspondientes, en particular por los § 1914 a 1925, § 2099 a 2117 y § 2158 a 2174b del Código Civil y por la Ley n.º 634/1992 Rec., sobre protección del consumidor, en su versión posterior.

9.2. El vendedor responde frente al comprador de que los productos no presentan defectos en el momento de la recepción. En particular, el vendedor responde frente al comprador de que los productos:

• se corresponden con la descripción, el tipo y la cantidad acordados, así como con la calidad, funcionalidad y demás características acordadas,
• son aptos para el fin para el que el comprador los requiere y con el que el vendedor ha estado de acuerdo,
• se entregan con los accesorios y las instrucciones de uso acordados, incluido el manual,
• se corresponden con las características habituales de cosas del mismo tipo que el comprador puede esperar razonablemente, también teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el vendedor o el fabricante,
• se entregan en la cantidad, medida o peso correspondientes, y
• cumplen con los requisitos de la normativa legal.

9.3. El comprador – consumidor tiene derecho a reclamar un defecto que aparezca en un bien de consumo dentro de un plazo de 24 meses desde la recepción. En el caso de productos con fecha de duración mínima indicada (en particular complementos alimenticios y alimentos funcionales), el plazo para ejercer los derechos por cumplimiento defectuoso queda limitado por la fecha de uso indicada en el envase del producto (§ 2167 del Código Civil).

9.4. Si el defecto se manifiesta en el plazo de 12 meses desde la recepción de los productos por el consumidor, se considerará que los productos ya eran defectuosos en el momento de la recepción, salvo que la naturaleza de los productos o del defecto lo excluya.

9.5. Si los productos presentan un defecto, el comprador puede exigir su subsanación. A su elección, puede exigir la entrega de un producto nuevo sin defectos o la reparación del producto, salvo que la forma elegida de subsanación del defecto sea imposible o desproporcionadamente costosa en comparación con la otra.

9.6. El comprador puede exigir un descuento razonable o desistir del contrato si:

• el vendedor se negó a subsanar el defecto o no lo subsanó conforme a la ley,
• el defecto se manifiesta repetidamente,
• el defecto constituye un incumplimiento esencial del contrato, o
• de la declaración del vendedor o de las circunstancias resulta evidente que el defecto no será subsanado en un plazo razonable o sin inconvenientes significativos para el comprador.

El comprador no puede desistir del contrato si el defecto del producto es insignificante.

9.7. La reclamación puede presentarse enviando los productos reclamados (preferiblemente con una carta adjunta que contenga la descripción del defecto, el número de pedido y la elección del modo de resolución) a la dirección del domicilio social del vendedor: NOZONO s.r.o., Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka, o notificando el defecto por correo electrónico a info@nozono.com.

9.8. El vendedor entregará al consumidor una confirmación por escrito de cuándo se presentó la reclamación, cuál es su contenido y qué modo de resolución de la reclamación se solicita, por correo electrónico inmediatamente después de recibir la reclamación. Asimismo, una confirmación de la fecha y la forma de resolución de la reclamación o, en su caso, la justificación del rechazo de la reclamación.

9.9. El vendedor decidirá sobre la reclamación del comprador – consumidor de inmediato y, en casos complejos, en un plazo de tres días laborables. En este plazo no se incluye el tiempo razonable, según el tipo de producto, necesario para la evaluación técnica del defecto. La reclamación, incluida la subsanación del defecto, debe resolverse sin demora y, a más tardar, en un plazo de 30 días desde el día de su presentación, salvo que el vendedor acuerde con el comprador un plazo más largo. La expiración sin resultado de este plazo se considerará un incumplimiento esencial del contrato y el comprador tendrá derecho a desistir del contrato de compraventa o a exigir un descuento razonable.

9.10. El comprador no puede ejercer los derechos por cumplimiento defectuoso, en particular, en los siguientes casos:

• se trata de productos cuya fecha de uso (duración mínima) indicada en el envase ya ha expirado,
• el defecto surgió por un almacenamiento inadecuado de los productos por parte del comprador (en particular por no respetar las condiciones de temperatura y humedad, por exposición a la luz solar directa o a otra influencia desfavorable),
• el defecto surgió por una manipulación inadecuada, un uso contrario a las instrucciones o al fin habitual,
• se trata de un cambio en las características de los productos surgido como consecuencia de su desgaste o uso normal.

11. Suscripción periódica (suscripción de complementos alimenticios)

11.1. NOZONO ofrece a los compradores un servicio de suscripción periódica para productos seleccionados, que consiste en el envío automático y recurrente de los productos solicitados en el intervalo elegido por el usuario (en adelante, la “suscripción periódica”).

11.2. Al solicitar la suscripción periódica, el comprador celebra un contrato marco sobre cuya base, a intervalos regulares, se celebra automáticamente un contrato de compraventa parcial para la entrega de productos concretos. El comprador es informado por correo electrónico de cada entrega parcial (fecha de expedición, contenido del pedido e importe del pago) en el momento de su creación.

11.3. Al solicitar la suscripción periódica, el comprador obtiene un precio ventajoso, cuyo importe se indica en el producto concreto. Este precio está condicionado a la continuidad de la suscripción periódica; en caso de su cancelación antes de que se haya realizado el número mínimo de entregas (si se ha establecido), el vendedor puede facturar la diferencia entre el precio ventajoso y el precio estándar de los productos ya entregados.

11.4. El comprador puede modificar, pausar o cancelar la suscripción periódica en cualquier momento, a través de su cuenta de usuario o por correo electrónico a info@nozono.com. El cambio se reflejará en la primera entrega que, en el momento de recibir el cambio, aún no haya sido expedida.

11.5. El pago de las entregas parciales en el marco de la suscripción periódica se realiza mediante el método elegido al crear la suscripción, normalmente mediante pago recurrente con la tarjeta de pago del comprador. El comprador acepta que los datos de pago se almacenen con el proveedor de la pasarela de pago de acuerdo con sus estándares de seguridad (PCI DSS).

11.6. Las demás disposiciones de estos términos y condiciones (en particular sobre desistimiento del contrato, reclamaciones, transporte, etc.) se aplicarán de forma análoga a las entregas parciales en el marco de la suscripción periódica.

12. Protección de datos personales

12.1. La protección de los datos personales del comprador que sea una persona física está garantizada por el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (RGPD), y por la Ley n.º 110/2019 Rec., sobre tratamiento de datos personales.

12.2. La información detallada sobre el tratamiento de los datos personales de los compradores, sus derechos y la forma de ejercerlos se indica en el documento independiente “Política de tratamiento de datos personales”, disponible en el sitio web de la tienda online.

12.3. El comprador acepta el tratamiento de los datos personales en la medida necesaria para la ejecución del contrato de compraventa y su transmisión a terceros en relación con la entrega de los productos (en particular transportistas), el pago (proveedores de servicios de pago) y la contabilidad.

13. Resolución extrajudicial de litigios de consumo

13.1. Estimado consumidor, si considera que le hemos perjudicado o que no hemos cumplido nuestras obligaciones, escríbanos a nuestra dirección de correo electrónico info@nozono.com.

13.2. Si no conseguimos resolver el litigio directamente, tiene derecho, de conformidad con la Ley n.º 634/1992 Rec., sobre protección del consumidor, a la resolución extrajudicial de litigios de consumo derivados del contrato de compraventa. La entidad competente para la resolución extrajudicial de litigios de consumo derivados del contrato de compraventa es:

13.3. El consumidor también puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea creada por la Comisión Europea en la dirección ec.europa.eu/consumers/odr.

13.4. El vendedor está autorizado a vender productos sobre la base de una licencia comercial. El control comercial es realizado, dentro del ámbito de sus competencias, por la oficina de licencias comerciales correspondiente. La supervisión en materia de protección de datos personales la ejerce la Oficina para la Protección de Datos Personales. La Inspección Comercial Checa ejerce, entre otras cosas y dentro del alcance definido, la supervisión del cumplimiento de la Ley n.º 634/1992 Rec., sobre protección del consumidor.

14. Notificaciones

14.1. Salvo pacto en contrario, toda la correspondencia relacionada con el contrato de compraventa debe ser entregada a la otra parte contractual por escrito, ya sea por correo electrónico, en persona o por correo certificado a través de un operador de servicios postales (a elección del remitente). Al comprador se le notificará en la dirección electrónica indicada en su cuenta de usuario o en el pedido.

14.2. Al vendedor se le puede notificar en la dirección del domicilio social (Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka), en la dirección de correo electrónico info@nozono.com o en el buzón de datos ID mrkii74.

15. Disposiciones finales

15.1. Si la relación establecida por el contrato de compraventa contiene un elemento internacional (extranjero), las partes acuerdan que la relación se regirá por el derecho checo. Esto no afecta a los derechos del consumidor derivados de las disposiciones legales de aplicación general.

15.2. Si alguna disposición de los términos y condiciones es inválida o ineficaz, o llega a serlo, en lugar de las disposiciones inválidas entrará en vigor una disposición cuyo sentido se aproxime lo máximo posible al de la disposición inválida. La invalidez o ineficacia de una disposición no afecta a la validez de las demás disposiciones.

15.3. El contrato de compraventa, incluidos los términos y condiciones, es archivado por el vendedor en formato electrónico y no es accesible públicamente.

15.4. El anexo de los términos y condiciones es el formulario modelo para desistir del contrato de compraventa.

15.5. Datos de contacto del vendedor: dirección para notificaciones NOZONO s.r.o., Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka, dirección de correo electrónico info@nozono.com.