Términos y condiciones comerciales

1. Disposiciones introductorias y definiciones

1.1. Se entiende por Vendedor la sociedad mercantil NOZONO s.r.o., cuyos datos identificativos figuran en el encabezamiento de las presentes Condiciones Generales. El Vendedor es sujeto pasivo del IVA.

1.2. Se entiende por Comprador toda persona que celebre un contrato de compraventa con el Vendedor a través de la tienda en línea. El Comprador puede ser:

• un consumidor – persona física que, al celebrar y ejecutar el contrato de compraventa, no actúa en el marco de su actividad comercial o empresarial ni en el ejercicio independiente de su profesión (artículo 419 del Código Civil),
• un empresario – persona que celebra contratos relacionados con su propia actividad comercial, productiva o similar, o en el ejercicio independiente de su profesión, o bien una persona que actúa en nombre o por cuenta de un empresario. Si el Comprador indica en el pedido su número de identificación fiscal, reconoce que el contrato se rige por las disposiciones aplicables a los empresarios.

1.3. Se entiende por Mercancía los productos ofrecidos por el Vendedor en la tienda en línea, en particular complementos alimenticios, alimentos funcionales, productos de longevidad y productos cosméticos relacionados, así como cualesquiera otros productos incluidos en la oferta vigente.

1.4. Se entiende por Contrato de Compraventa el contrato celebrado entre el Vendedor y el Comprador a través de la tienda en línea, cuyo objeto es la venta de Mercancía.

1.5. Al enviar el pedido, el Comprador confirma que ha tomado conocimiento de las presentes Condiciones Generales, de las que forman parte integrante también el Reglamento de Reclamaciones y la Política de Protección de Datos Personales, y que las acepta expresamente, en la versión vigente y eficaz en el momento del envío del pedido.

1.6. El Vendedor está facultado para modificar unilateralmente las Condiciones Generales. Esta disposición no afecta a los derechos y obligaciones surgidos durante la vigencia de la versión anterior de las Condiciones Generales.

2. Información previa a la celebración del contrato

El Vendedor comunica al Comprador – consumidor, en particular, de conformidad con los artículos 1811, apartado 2, y 1820 del Código Civil, que:

2.1. Los costes de los medios de comunicación a distancia no difieren de la tarifa básica y el Vendedor no cobra ninguna tarifa propia por el uso de medios de comunicación a distancia.

2.2. Los precios de la Mercancía en la tienda en línea se indican con el IVA incluido, así como todas las tasas establecidas por la ley. Los costes de entrega de la Mercancía se indican por separado y varían según el modo de transporte y de pago elegido.

2.3. El precio de compra es exigible en el momento de la celebración del contrato, o conforme al modo de pago elegido indicado en el pedido.

2.4. El Vendedor no exige anticipo ni ningún otro pago similar. Esto no afecta a las condiciones de determinados métodos de pago (por ejemplo, el pago anticipado).

2.5. En caso de contrato celebrado a distancia, el consumidor tiene derecho a desistir del contrato en el plazo de 90 días a partir de la recepción de la mercancía, sin necesidad de indicar el motivo. Los detalles figuran en el artículo 8.

2.6. En caso de desistimiento del contrato, el consumidor asumirá los costes relacionados con la devolución de la mercancía al Vendedor.

2.7. El contrato, o en su caso el justificante fiscal correspondiente, se archivará en el archivo electrónico del Vendedor y el Comprador no tendrá acceso a él tras la celebración del contrato. El Comprador recibirá una copia del justificante fiscal por correo electrónico.

2.8. En caso de reclamación, el Comprador puede dirigirse directamente al Vendedor a la dirección de correo electrónico info@nozono.com. El Comprador también puede dirigirse a un organismo de supervisión o control estatal – los detalles figuran en el artículo 13.

3. Cuenta de usuario

3.1. Mediante el registro efectuado por el Comprador en la tienda en línea, el Comprador puede acceder a su interfaz de usuario (en adelante, la «Cuenta de Usuario»). Desde su Cuenta de Usuario, el Comprador puede realizar pedidos, gestionar sus datos y consultar el historial de compras.

3.2. El registro no es un requisito para realizar compras en la tienda en línea. El Comprador puede realizar un pedido también sin registrarse («compra sin registro»).

3.3. Al registrarse y al realizar pedidos de mercancía, el Comprador está obligado a indicar todos los datos de forma correcta y veraz. El Comprador está obligado a actualizar los datos indicados en la Cuenta de Usuario cada vez que se modifiquen.

3.4. El acceso a la Cuenta de Usuario está protegido mediante un nombre de usuario y una contraseña. El Comprador está obligado a mantener la confidencialidad de la información necesaria para acceder a su Cuenta de Usuario.

3.5. El Vendedor puede cancelar la Cuenta de Usuario, en particular cuando el Comprador no la utilice durante más de 24 meses, o cuando el Comprador incumpla sus obligaciones derivadas del contrato de compraventa o de las presentes Condiciones Generales.

4. Pedido y celebración del contrato de compraventa

4.1. Toda presentación de mercancía en la tienda en línea tiene carácter meramente informativo y el Vendedor no está obligado a celebrar un contrato de compraventa respecto de dicha mercancía. No será de aplicación el artículo 1732, apartado 2, del Código Civil.

4.2. La tienda en línea contiene información sobre la mercancía, incluidos los precios de cada artículo. Los precios de la mercancía se indican con el impuesto sobre el valor añadido y todas las tasas relacionadas incluidas. Los precios de la mercancía permanecen vigentes mientras se muestren en la tienda en línea. Esta disposición no limita la posibilidad del Vendedor de celebrar un contrato de compraventa en condiciones acordadas individualmente.

4.3. La tienda en línea también contiene información sobre los costes relacionados con el embalaje y la entrega de la mercancía. Dicha información sobre costes solo es aplicable cuando la mercancía se entrega dentro del territorio de la República Checa, salvo que se indique lo contrario en la tienda en línea.

4.4. Para realizar el pedido de mercancía, el Comprador rellenará el formulario de pedido en la tienda en línea. El formulario de pedido contiene, en particular, información sobre:

• la mercancía pedida (la mercancía pedida se añade por el Comprador al carrito de compra electrónico),
• el modo de pago del precio de compra de la mercancía y los datos sobre el modo de entrega solicitado de la mercancía pedida,
• información sobre los costes relacionados con la entrega de la mercancía
  (en adelante, conjuntamente, el «Pedido»).

4.5. Antes de enviar el Pedido al Vendedor, el Comprador tiene la posibilidad de comprobar y modificar los datos que ha introducido en el Pedido, también con el fin de detectar y corregir los errores producidos al introducir los datos en el Pedido. El Comprador enviará el Pedido al Vendedor haciendo clic en el botón «Pedido con obligación de pago» (o un botón con denominación similar). Los datos indicados en el Pedido se considerarán correctos por parte del Vendedor.

4.6. El envío del Pedido se considera un acto del Comprador que identifica de forma inequívoca la mercancía pedida, el precio de compra, la identidad del Comprador y el modo de pago del precio de compra, y constituye una propuesta vinculante de contrato de compraventa para las partes contratantes. La validez del Pedido está condicionada a que se hayan cumplimentado todos los datos obligatorios del formulario de pedido, a la toma de conocimiento de las presentes Condiciones Generales y a la confirmación por parte del Comprador de que las conoce.

4.7. El Vendedor confirmará al Comprador sin demora la recepción del Pedido por correo electrónico, a la dirección de correo electrónico del Comprador indicada en la Cuenta de Usuario o en el Pedido (en adelante, la «Dirección Electrónica del Comprador»). La confirmación incluirá también un resumen del Pedido y un enlace a la versión vigente de las Condiciones Generales.

4.8. El contrato de compraventa entre el Vendedor y el Comprador se perfecciona con la recepción de la aceptación del Pedido, que es enviada por el Vendedor al Comprador por correo electrónico.

4.9. El Vendedor está siempre facultado, en función del carácter del Pedido (cantidad de mercancía, importe del precio de compra, coste de transporte previsto), a solicitar al Comprador una confirmación adicional del Pedido (por ejemplo, por escrito o por teléfono).

4.10. El Comprador acepta el uso de medios de comunicación a distancia en la celebración del contrato de compraventa. Los gastos en que incurra el Comprador por el uso de medios de comunicación a distancia en relación con la celebración del contrato de compraventa (gastos de conexión a internet, gastos de llamadas telefónicas) correrán a cargo del propio Comprador, sin que dichos gastos difieran de la tarifa básica.

5. Precio de los productos y condiciones de pago

5.1. El precio de la mercancía y, en su caso, los costes relacionados con la entrega de la mercancía conforme al contrato de compraventa, podrán ser abonados por el Comprador al Vendedor de las siguientes formas:

• Con tarjeta de pago en línea – el pago se garantiza mediante una pasarela de pago de un tercero (por ejemplo, GoPay, ComGate, Stripe). El pago con tarjeta se realiza en un entorno seguro 3D Secure.
• Apple Pay / Google Pay – pago rápido y seguro mediante monedero móvil.

5.2. Junto con el precio de compra, el Comprador está obligado a abonar al Vendedor también los costes relacionados con el embalaje y la entrega de la mercancía en el importe acordado. Salvo que se indique expresamente lo contrario, se entiende que el precio de compra incluye también los costes relacionados con la entrega de la mercancía.

5.3. En caso de pago no en efectivo, el Comprador está obligado a abonar el precio de compra de la mercancía indicando el símbolo variable del pago, que generalmente es el número de pedido. En caso de pago no en efectivo, la obligación de pago del precio de compra por parte del Comprador se considera cumplida en el momento en que el importe correspondiente se abone en la cuenta del Vendedor.

5.4. En caso de pago mediante transferencia bancaria, el precio de compra es exigible dentro de los 7 días siguientes a la celebración del contrato de compraventa. Si el precio de compra no se abona dentro de dicho plazo, el Vendedor tendrá derecho a desistir del contrato de compraventa.

5.5. El Vendedor es sujeto pasivo del IVA. El Vendedor emitirá al Comprador el justificante fiscal – factura – una vez abonado el precio de compra de la mercancía y lo enviará en formato electrónico a la Dirección Electrónica del Comprador. El Comprador acepta esta forma de envío del justificante fiscal.

5.6. Los eventuales descuentos sobre el precio de la mercancía concedidos por el Vendedor al Comprador no se pueden combinar entre sí, salvo que se indique expresamente lo contrario para una promoción concreta.

5.7. Los precios promocionales son válidos hasta agotar existencias, cuando se indique una cantidad de unidades de mercancía en promoción, o durante un período de tiempo determinado.

6. Condiciones de entrega (transporte)

6.1. El Vendedor entrega mercancía dentro de la República Checa. La entrega al extranjero es posible previo acuerdo individual.

6.2. El modo de entrega de la mercancía lo determina el Comprador en el pedido. El Vendedor ofrece los siguientes modos de transporte:

• PPL – entrega por mensajería en la dirección indicada,
• GLS – entrega por mensajería en la dirección indicada.

Las tarifas de transporte vigentes se indican en el formulario de pedido y dependen del transportista elegido, del modo de pago y del peso/tamaño del envío.

6.3. En caso de que el modo de transporte se acuerde a petición especial del Comprador, este asumirá el riesgo y los eventuales costes adicionales relacionados con dicho modo de transporte.

6.4. Si, conforme al contrato de compraventa, el Vendedor está obligado a entregar la mercancía en el lugar indicado por el Comprador en el pedido, el Comprador está obligado a recibir la mercancía en el momento de la entrega. En caso de que, por causas imputables al Comprador, sea necesario entregar la mercancía de forma reiterada o de un modo distinto al indicado en el pedido, el Comprador estará obligado a abonar los costes relacionados con la entrega reiterada de la mercancía, o los costes relacionados con el otro modo de entrega.

6.5. La mercancía se envía, por regla general, dentro de los 2 días hábiles siguientes a la celebración del contrato de compraventa (en caso de pago anticipado, dentro de los 2 días hábiles siguientes al abono del pago en la cuenta del Vendedor), siempre que haya existencias disponibles. Para la mercancía indicada como «en existencias en el proveedor» o similar, el plazo de entrega es más largo y se indica en la ficha del producto correspondiente.

6.6. Al recibir la mercancía del transportista, se recomienda al Comprador comprobar la integridad del embalaje de la mercancía y, en caso de detectar cualquier defecto, comunicarlo de inmediato al transportista. En caso de que se detecten daños en el embalaje que evidencien una manipulación no autorizada del envío, el Comprador no está obligado a aceptar el envío del transportista.

6.7. Otros derechos y obligaciones de las partes en el transporte de la mercancía pueden regularse mediante condiciones especiales de entrega del Vendedor, cuando este las haya publicado.

7. Transmisión del riesgo de daño a la mercancía

7.1. El Comprador adquiere la propiedad de la mercancía en el momento del pago íntegro del precio de compra de la mercancía.

7.2. El riesgo de daño a la mercancía se transmite al Comprador en el momento de su recepción. En caso de mora del Comprador en la recepción de la mercancía, el riesgo de daño a la mercancía se transmite al Comprador en el momento en que el Vendedor le haya permitido disponer de la mercancía y el Comprador no la haya recibido incumpliendo el contrato de compraventa.

9. Derechos derivados del cumplimiento defectuoso y procedimiento de reclamación

9.1. Los derechos y obligaciones de las partes contratantes en materia de derechos derivados del cumplimiento defectuoso se rigen por las disposiciones legales generalmente vinculantes correspondientes, en particular los artículos 1914 a 1925, 2099 a 2117 y 2158 a 2174b del Código Civil, así como por la Ley n.º 634/1992 Rec., de Protección del Consumidor, en su versión vigente.

9.2. El Vendedor garantiza al Comprador que la mercancía, en el momento de su recepción, no presenta defectos. En particular, el Vendedor garantiza al Comprador que la mercancía:

• corresponde a la descripción, tipo y cantidad acordados, así como a la calidad, funcionalidad y demás características acordadas,
• es apta para el fin para el cual el Comprador la requiera y con el que el Vendedor haya estado de acuerdo,
• se entrega con los accesorios e instrucciones de uso acordados, incluido el manual,
• corresponde a las características habituales de artículos del mismo tipo que el Comprador pueda razonablemente esperar, también teniendo en cuenta las declaraciones públicas realizadas por el Vendedor o el fabricante,
• tiene la cantidad, medida o peso correspondientes, y
• cumple los requisitos de las disposiciones legales.

9.3. El Comprador – consumidor tiene derecho a ejercer el derecho derivado de un defecto que aparezca en bienes de consumo dentro de un plazo de 24 meses desde la recepción. Para la mercancía con fecha de duración mínima indicada (en particular, complementos alimenticios y alimentos funcionales), el plazo para el ejercicio de los derechos derivados del cumplimiento defectuoso queda limitado por la fecha de caducidad indicada en el envase de la mercancía (artículo 2167 del Código Civil).

9.4. Si el defecto se manifiesta dentro de los 12 meses siguientes a la recepción de la mercancía por el consumidor, se presume que la mercancía ya era defectuosa en el momento de la recepción, salvo que la naturaleza de la mercancía o del defecto lo excluya.

9.5. Si la mercancía presenta un defecto, el Comprador puede solicitar su subsanación. A su elección, puede solicitar el suministro de mercancía nueva sin defectos o la reparación de la mercancía, salvo que el modo de subsanación elegido sea imposible o desproporcionadamente costoso en comparación con el otro.

9.6. El Comprador puede solicitar una reducción razonable del precio o desistir del contrato si:

• el Vendedor se ha negado a subsanar el defecto o no lo ha subsanado conforme a la ley,
• el defecto se manifiesta de forma reiterada,
• el defecto constituye un incumplimiento sustancial del contrato, o
• se desprende de una declaración del Vendedor o de las circunstancias que el defecto no será subsanado dentro de un plazo razonable o sin causar grandes molestias al Comprador.

El Comprador no puede desistir del contrato si el defecto de la mercancía es insignificante.

9.7. La reclamación puede presentarse enviando la mercancía reclamada (preferiblemente con un escrito adjunto que describa el defecto, el número de pedido y la forma de resolución elegida) a la dirección del domicilio social del Vendedor: NOZONO s.r.o., Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka, o notificando el defecto por correo electrónico a info@nozono.com.

9.8. El Vendedor entregará al consumidor una confirmación por escrito sobre el momento en que se presentó la reclamación, su contenido y la forma de resolución solicitada, por correo electrónico inmediatamente después de recibir la reclamación. Asimismo, entregará una confirmación de la fecha y forma en que se resolvió la reclamación o, en su caso, la motivación de su rechazo.

9.9. El Vendedor resolverá la reclamación del Comprador – consumidor de forma inmediata, y en los casos complejos, dentro de tres días hábiles. En dicho plazo no se computará el tiempo razonablemente necesario, según el tipo de producto, para la evaluación técnica del defecto. La reclamación, incluida la subsanación del defecto, deberá resolverse sin demora injustificada, a más tardar dentro de 30 días desde la fecha de su presentación, salvo que el Vendedor y el Comprador acuerden un plazo mayor. El vencimiento infructuoso de dicho plazo se considerará un incumplimiento sustancial del contrato y el Comprador tendrá derecho a desistir del contrato de compraventa o a solicitar una reducción razonable del precio.

9.10. El Comprador no puede ejercer los derechos derivados del cumplimiento defectuoso, en particular, en los siguientes casos:

• cuando se trate de mercancía cuya fecha de caducidad (duración mínima) indicada en el envase ya haya transcurrido,
• cuando el defecto se haya originado por un almacenamiento inadecuado de la mercancía por parte del Comprador (en particular, por no respetar las condiciones de temperatura y humedad, por exposición a la luz solar directa o a otra influencia desfavorable),
• cuando el defecto se haya originado por una manipulación inadecuada, un uso contrario a las instrucciones o al fin habitual,
• cuando se trate de un cambio en las características de la mercancía derivado de su desgaste o uso normal.

11. Suscripción periódica (suscripción de complementos alimenticios)

11.1. NOZONO ofrece a los Compradores un servicio de suscripción periódica de productos seleccionados, que consiste en el envío automático y reiterado de la mercancía pedida en el intervalo elegido por el usuario (en adelante, la «Suscripción Periódica»).

11.2. Al realizar el pedido de la Suscripción Periódica, el Comprador celebra un contrato marco, en virtud del cual, a intervalos regulares, se celebra automáticamente un contrato de compraventa parcial para el suministro de mercancía concreta. De cada entrega parcial (fecha de envío, contenido del pedido y importe del pago), el Comprador será informado por correo electrónico en el momento de su creación.

11.3. El Comprador obtiene, al pedir la Suscripción Periódica, un precio ventajoso, cuyo importe se indica para el producto en concreto. Dicho precio está condicionado a la continuidad de la Suscripción Periódica – en caso de que esta finalice antes de haberse realizado el número mínimo de entregas (cuando se haya establecido), el Vendedor podrá facturar la diferencia entre el precio ventajoso y el precio estándar de la mercancía ya entregada.

11.4. El Comprador puede modificar, suspender o cancelar la Suscripción Periódica en cualquier momento, a través de su Cuenta de Usuario o por correo electrónico a info@nozono.com. La modificación se aplicará a la primera entrega que, en el momento de recibirse la modificación, todavía no haya sido enviada.

11.5. El pago de las entregas parciales en el marco de la Suscripción Periódica se realiza de la forma elegida al establecer la suscripción – normalmente mediante pago recurrente con la tarjeta de pago del Comprador. El Comprador acepta que sus datos de pago se almacenen por el proveedor de la pasarela de pago de conformidad con sus estándares de seguridad (PCI DSS).

11.6. Las demás disposiciones de las presentes Condiciones Generales (en particular sobre el desistimiento del contrato, reclamaciones, transporte, etc.) se aplicarán, con las adaptaciones que correspondan, a las entregas parciales en el marco de la Suscripción Periódica.

12. Protección de datos personales

12.1. La protección de los datos personales del Comprador que sea persona física se garantiza mediante el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales (RGPD), y por la Ley n.º 110/2019 Rec., de Tratamiento de Datos Personales.

12.2. La información detallada sobre el tratamiento de los datos personales de los Compradores, sus derechos y la forma de ejercerlos figura en el documento separado «Política de Tratamiento de Datos Personales», disponible en el sitio web de la tienda en línea.

12.3. El Comprador presta su consentimiento al tratamiento de datos personales en la medida necesaria para la ejecución del contrato de compraventa y a su cesión a terceros en relación con la entrega de la mercancía (en particular, transportistas), el pago (proveedores de servicios de pago) y la contabilidad.

13. Resolución extrajudicial de conflictos de consumo

13.1. Estimado consumidor, si considera que le hemos causado algún perjuicio o que no hemos cumplido nuestras obligaciones, escríbanos a nuestra dirección de correo electrónico info@nozono.com.

13.2. Si no logramos resolver el conflicto directamente, usted tiene, de conformidad con la Ley n.º 634/1992 Rec., de Protección del Consumidor, el derecho a la resolución extrajudicial de un conflicto de consumo derivado del contrato de compraventa. El organismo competente para la resolución extrajudicial de conflictos de consumo derivados del contrato de compraventa es:

13.3. El consumidor también puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea creada por la Comisión Europea en la dirección ec.europa.eu/consumers/odr.

13.4. El Vendedor está autorizado a vender mercancía en virtud de una licencia comercial. El control de dicha licencia comercial lo lleva a cabo, en el ámbito de su competencia, la autoridad de licencias comerciales correspondiente. La supervisión en el ámbito de la protección de datos personales la ejerce la Oficina de Protección de Datos Personales. La Inspección Comercial Checa ejerce, en el ámbito establecido, entre otras funciones, la supervisión del cumplimiento de la Ley n.º 634/1992 Rec., de Protección del Consumidor.

14. Notificaciones

14.1. Salvo que se acuerde lo contrario, toda la correspondencia relacionada con el contrato de compraventa deberá notificarse a la otra parte contratante por escrito, ya sea por correo electrónico, en persona o por correo certificado a través de un prestador de servicios postales (a elección del remitente). Al Comprador se le notificará en la dirección electrónica indicada en su Cuenta de Usuario o en el pedido.

14.2. Al Vendedor se le puede notificar en la dirección del domicilio social (Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka), en la dirección de correo electrónico info@nozono.com, o en el buzón de datos con identificador mrkii74.

15. Disposiciones finales

15.1. Si la relación derivada del contrato de compraventa contiene un elemento internacional (extranjero), las partes acuerdan que dicha relación se rige por el derecho checo. Ello no afecta a los derechos del consumidor derivados de disposiciones legales generalmente vinculantes.

15.2. Si alguna disposición de las Condiciones Generales es o llegara a ser nula o ineficaz, en su lugar se aplicará la disposición cuyo sentido se aproxime en la mayor medida posible al de la disposición nula. La nulidad o ineficacia de una disposición no afectará a la validez de las restantes disposiciones.

15.3. El contrato de compraventa, incluidas las Condiciones Generales, se archiva por el Vendedor en formato electrónico y no es de acceso público.

15.4. Forma parte de las Condiciones Generales, como anexo, el formulario modelo de desistimiento del contrato de compraventa.

15.5. Datos de contacto del Vendedor: dirección de notificaciones NOZONO s.r.o., Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka, dirección de correo electrónico info@nozono.com.