Reclamaciones y devoluciones de mercancía

Compra sin riesgo. Puede devolvernos el producto sin abrir en un plazo de 14 días sin indicar el motivo y, además, cada suplemento incluye una garantía de satisfacción de 90 días, que también se aplica a los envases abiertos.

14 días para devolverlo sin indicar el motivo

Puede desistir de la compra dentro de los 14 días posteriores a la recepción del envío, sin indicar el motivo. Dado que se trata de complementos alimenticios, el envase debe estar sin abrir y con el sello de seguridad intacto; una vez roto el precinto, no podemos aceptar la devolución del producto por motivos de higiene. Si ya ha abierto el envase, puede utilizar la garantía de satisfacción que encontrará más abajo.

Garantía de satisfacción de 90 días

Un complemento alimenticio necesita tiempo, por eso dispone de tres meses para probarlo. Si utiliza honestamente el mismo producto durante los tres meses completos y no percibe ninguna mejora, le devolveremos su dinero, incluso en el caso de un envase abierto y consumido. Encontrará las condiciones detalladas en la página Garantía de satisfacción.

Envío dañado o producto defectuoso

Por favor, revise el envío al recibirlo. Si el embalaje está dañado, el producto es defectuoso o le hemos enviado algo distinto de lo que pidió, escríbanos lo antes posible a info@nozono.com y adjunte una fotografía. Le enviaremos un producto nuevo o le devolveremos el dinero; en ese caso, nosotros cubrimos los gastos de envío.

Cómo funciona la devolución

1. Escríbanos a info@nozono.com; basta con indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Le confirmaremos el procedimiento y le enviaremos las instrucciones de envío.
3. Embale el producto de manera que no se dañe durante el transporte y envíelo a la dirección NOZONO s.r.o., Butovická 921, Butovice, 742 13 Studénka, Česká republika.
4. En cuanto recibamos y revisemos el envío, le devolveremos el dinero.

Lamentablemente, no podemos aceptar envíos devueltos sin acuerdo previo. Los gastos de devolución en caso de desistimiento del contrato corren a cargo del comprador; en caso de envío dañado o producto defectuoso, los asumimos nosotros.

Reembolso

Reembolsamos el dinero mediante el mismo método de pago que utilizó en la compra, a más tardar dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto. Según el banco o el emisor de la tarjeta, el abono del importe puede tardar algunos días más. Si para entonces no ha recibido el dinero, póngase en contacto con nosotros.

¿Tiene alguna pregunta?

Escríbanos a info@nozono.com. Normalmente respondemos en el plazo de un día laborable.